No desempenho de minha profissão de consultor, tenho observado uma
concorrência cada vez mais acentuada. E percebo que a utilização de
tecnologias, que eram as grandes responsáveis pelo fortalecimento das empresas
diante de seus concorrentes, está cada vez mais acessível. Dessa forma, vejo
que o verdadeiro diferencial são os serviços prestados pelos nossos
colaboradores junto ao mercado. Cada contato com o mercado seja por telefone ou
e-mail, ou por outro meio de comunicação, contribui para a formação da imagem
de nossa empresa. Muitas vezes não nos damos conta que fatos simples, como um
mero atender de telefone, pode fazer um grande estrago. Imagine quantas
vezes nossos telefones tocam durante o dia, e a quantidade de e-mails que recebemos,
através de nossos dispositivos tecnológicos. À medida que estes contatos acontecem
os envolvidos nesta ação participam da construção da imagem da empresa. Mas imagine
se todos os dias clientes terminem os contatos com percepções negativas. Imagine
isto por meses e anos. Já parou para pensar? A construção da imagem positiva de
uma empresa leva tempo, e, para a mantermos positiva requer esforço e dedicação
de todos aqueles que fazem parte dela. Muitas vezes, quando em consultoria,
digo a meus clientes, quer ser forte no mercado altamente competitivo? Não meça
esforços no fortalecimento da equipe de trabalho. Não há outra forma, temos que
investir cada vez mais em nossos colaboradores. Seja pela contratação de um
profissional qualificado, este está escasso, ou pelo investimento maciço
na formação de nossos colaboradores. Levar até eles várias formas de
conscientização de que o sucesso da empresa depende de todos. Não importa a
função que tenha, seja a moça do cafezinho ou o dono do negócio, todos são
responsáveis, dentro de suas funções, de buscarem o melhor de seu trabalho para
que este chegue até o mercado fortalecendo a marca sob o qual sua empresa está
representada. Dessa forma estaremos mais perto, do tão desejado sucesso. Acredito
que estas palavras sirvam para atentarmos quanto ao assunto aqui apresentado.
Faça sua empresa ser cada vez mais competitiva. Pense no assunto.
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